Vanliga frågor

Hjälpcenter

Vanliga frågor

Här är svar på vanliga frågor om vårt varumärke och våra produkter. Vill du kontakta oss eller har du andra frågor som inte är listade? Kontakta oss här.

Vi behandlar beställningar inom 24–48 timmar på vardagar.

Beräknade leveranstider:
• Sverige & EU: 2–4 arbetsdagar
• Internationellt: 5–7 arbetsdagar (beroende på destination)

Du får ett spårningsnummer när din beställning skickas.
Frakten är gratis över hela världen på alla beställningar.

Expressfrakt kan finnas som tillval i kassan.
Ja — vi erbjuder fri frakt världen över med spårning.
Ja, vi skickar till hela världen med UPS, DHL och FedEx.
Förmodligen ja. Vi levererar till alla områden som täcks av UPS, DHL eller FedEx.

Är du osäker? Kontakta oss på support@runerstrand.se

Ja — du kan begära retur inom 14 dagar från att du fått din beställning.

Kontakta support@runerstrand.se med ditt ordernummer innan du skickar tillbaka något.
Du måste meddela oss inom 14 dagar efter leverans.
Du får full återbetalning efter att produkten har inspekterats hos oss.

Återbetalningen kan ske till din ursprungliga betalningsmetod eller som butikskredit.
Ej tillämpligt – alla våra beställningar har fri frakt.
• Ånger / fel storlek / ändrad åsikt: Kunden står för returfrakten (spårbar leverans krävs).

• Fel, skadad eller felaktig vara: Vi står för returfrakten när ditt ärende godkänts.

Alla våra produkter är föremål för kvalitetskontroll.

Vår garanti täcker defekter som beror på tillverkaren.

Alla produkter omfattas av EU:s konsumentskydd och garanti via våra auktoriserade leverantörer.
Inte i nuläget.

Ja. Alla betalningar är krypterade och behandlas via säkra, PCI-certifierade betalningsleverantörer.
Ja, vi accepterar onlinebetalningar. All betalhantering och viktig kundinformation är snabb, enkel och säker.
Vår kassasida visar alla tillgängliga betalningsalternativ och detaljer.

Om du har frågor, mejla support@runerstrand.se
Vi accepterar betalningar från de största kreditkortsföretagen, såsom Klarna, Apple Pay, PayPal, Google Pay, Visa, Mastercard och American Express.

Ja — alla varor är 100 % äkta och kommer exklusivt från auktoriserade återförsäljare och distributörer.

Vi säljer inte replikor, förfalskningar eller "inspirerade" föremål.
Vi samarbetar med etablerade europeiska partners som är specialiserade på premium-mode och äkthetskontroller. Alla produkter kommer från auktoriserade butiker och distributörer inom EU, där varje leverantör granskas för äkthet, dokumentation och transparens.
Vi arbetar med en hybridmodell:

• Många produkter skickas direkt från våra svenska/EU-partners

• Vissa premiumprodukter skickas från auktoriserade europeiska butiker

Alla ordrar inkluderar fulla EU-konsumenträttigheter och kvitto med moms.
Kontakta oss inom 14 dagar och bifoga bilder på produkt och emballage.

Vi går igenom ditt ärende och löser det enligt vår returpolicy.
Maila oss på support@runerstrand.se.

Vi svarar så snabbt vi kan under kontorstid.